mSerwis to uzupełnienie systemu SIMPLE.ERP o funkcje rejestracji i monitorowania różnego rodzaju zgłoszeń serwisowych (awarii, usterek, przeglądów, remontów, kalibracji itp). Przeznaczona zarówno dla użytkowników końcowych jak i pracowników działów technicznych.
Swoim zakresem obejmuje obsługę wszelkiego rodzaju sprzętu, urządzeń, środków transportu, budynków czy pomieszczeń oraz infrastruktury IT. Dostępność obiektów zależy od zakresu wdrożenia oraz uprawnień użytkownika.
Główne funkcje aplikacji:
• rejestracja zgłoszeń serwisowych, określanie priorytetów i typów
• możliwość załączenia zdjęcia dotyczącego rejestrowanego zgłoszenia
• chat umożliwiający wymianę wiadomości w obrębie każdego zgłoszenia
• wgląd do informacji o statusie zgłoszenia, planowanej dacie końca obsługi zgłoszenia
• wgląd do informacji o terminie dostawy/zwrotu urządzenia z serwisu
• wgląd do informacji o wyłączeniu urządzenia z użytkowania
• dostęp do danych urządzeń - przeszukiwanie katalogu z użyciem: nazwy, skanera kodów EAN, daty początku użytkowania, lokalizacji, opisu
• dostęp do kalendarza prac serwisowych danego urządzenia/obiektu oraz wprowadzonych zgłoszeń
• dostęp do listy aktualnych zgłoszeń przypisanych do serwisanta (przechowywanych w bazie systemu ERP) z możliwością filtrowania po typie (awarie, uszkodzenia, przeglądy), statusie (np. otwarte, wstrzymane, odrzucone, zamknięte) i priorytecie (np. niski, średni, wysoki).
• dostęp do listy zgłoszeń, w tym przypisanych do danego urządzenia, przejście do szczegółów zgłoszeń
Do poprawnej współpracy aplikacji z systemem SIMPLE.ERP wymagane jest zakupienie odpowiedniej licencji.